O que aprendi
Confiança não volta por frases seguras. Ela cresce quando compromissos são específicos, atualizações chegam na hora e medidas corretivas podem ser observadas.
O que eu faria
Eu criaria uma fonte única de informações, um canal de apoio, horário da próxima atualização e registro das promessas. Explicaria incertezas sem transferir a investigação ao cliente.