O que aprendi
Na crise, a equipe precisa de autoridade, uma linha do tempo comum e liberdade para dizer 'ainda não sabemos'. Certeza prematura prejudica a investigação e a explicação pública.
O que eu faria
Eu nomearia um líder do incidente, preservaria um registro de evidências e reuniria jurídico, comunicação e operações. Cada atualização separaria fatos, hipóteses e próximas verificações.